服务热线
SERVICE HOTLINE
服务体系
SERVICE SYSTEM
服务理念
创新 用心，只为客户放心
服务目标
被每一个客户认可，被每一个客户需要，被每一个客户信任
服务承诺
7×24小时热线电话：
对技术咨询、故障申报受理、服务政策咨询等所有来电实行全天候实时响应，实时受理。
24小时快速响应机制：
对需要技术人员到现场处理的紧急情况，实行24小时内到达现场的快速响应机制。
服务保障
拥有20人以上的技术服务团队，常年派驻七大片区十个办事处，可适应7×24小时灵活机动调遣，及时服务全国市场客户。服务团队本科及以上学历者占90%以上，拥有副高级以上工程师3名，具备丰富的理论基础和现场实践经验。
服务方案
SERVICE SCHEME
电话支持服务
在接到用户的技术支持请求或故障报告后，2小时内即安排专业技术服务人员与用户取得电话联系，确定技术支持内容，并指导解答或解决问题。
远程升级服务
技术支持人员可通过网络发送升级服务软件，指导用户远程升级及后续技术服务。
现场支持服务
交付现场提供设备的现场调试、使用介绍、技术支持服务。使用中如有任何技术需求，技术工程师将第一时间与客户沟通，协商现场服务时间。紧急情况下启动24小时快速响应机制，赶赴现场服务。
定期回访服务
技术人员主动下到市场，巡回进行设备使用状况调查、满意度调查，杜绝潜在问题，并提交回访报告。
重大保障服务
可应客户需求，组织专家团队，为重大项目、重大工程提供及时可靠的现场技术保障服务。
培训交流
TRAINING EXCHANGE
产品应用培训
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每交付一款产品，我们都会对用户的技术人员在设备工作原理、测试原理、测试方法、使用方法等方面进行系统的培训，使其熟悉和掌握设备的使用、检查、维护等知识，同时向用户参训人员提供全套技术资料、图纸、参考材料、培训手册等。
技术服务培训
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对于双方深度合作的技术服务项目，公司都会派出资深研发专家和技术骨干团队到客户处深入开展调研，洞察客户痛点，解决疑难问题，同时对项目参与人员开设专项培训课程。
科技项目交流
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对于客户提出的科技项目合作意向案，公司会在24小时内积极响应， 迅速组织研发团队开展研判，一般项目由研发主管带队开展交流对接，重大项目由资深博士领衔交流，力争让每一个“火花”都结出科技的果实。
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